Brille24 agiert als führender Online-Händler im deutschsprachigen Raum in einem wettbewerbsintensiven Umfeld. Ziel der Zusammenarbeit mit Conversant war es, die Markenwahrnehmung von Brille24 auf dem deutschen Markt zu steigern, Bestandskunden der letzten zwei Jahre zum erneuten Kauf zu animieren und Neukunden zu gewinnen. Insgesamt sollte vor allem der Abverkauf und Umsatz im deutschen Shop gesteigert werden.
DIE LÖSUNG
Im April 2017 entschied sich Brille24 für eine Zusammenarbeit mit Conversant im Bereich Data Driven Advertising. In Vorbereitung der Personalisierungskampagne wurden die historischen, pseudonymisierten Kundendaten mit den bestehenden Nutzerdaten von Conversant gematcht. Dies ist die Voraussetzung für die gezielte personalisierte Ansprache bestehender Kunden auf Basis ihrer individuellen Konsumentenprofile.
Conversant erarbeitete für Brille24 die Strategie für das datenbasierte Online Advertising-Programm inklusive aller taktischen Maßnahmen. Das umfasste die Planung und Durchführung der Media Kampagnen mit dynamischer Auslieferung der personalisierten Werbemittel, je nachdem in welchem Abschnitt des Customer Lifecycles sich der individuelle Kunde gerade befindet.
Conversant und Brille24 stimmten sich im Vorfeld und auch laufend eng in Bezug auf geplante Promotions, Neukollektionen und Saison-Highlights ab. Die Werbemitteltemplates und deren Inhalte wurden anhand der Brand Guidelines von Brille24 von der Creative Abteilung von Conversant konzipiert. Die tatsächlichen Werbemittel wurden jedoch bei der Auslieferung just-in time individuell und in Echtzeit dynamisch erstellt, so dass jedem (potentiellen) Käufer eine für ihn relevante Botschaft zur richtigen Zeit auf dem passenden Endgerät angezeigt wird. Der Mediaeinkauf selber erfolgt zu 100% programmatisch über alle gängigen Ad Exchanges.
So erhielt jeder Zielkunde von Brille24 eine auf ihn abgestimmte, personalisierte Folge von Werbebotschaften, passend zu seiner persönlichen Situation (Produktpräferenz, Alter, Vorlieben, Surf- und Kaufverhalten, genutztes Endgerät,…) 
Im August 2018 startete Brille24 zusätzlich eine Neukundenkampagne. Um potentielle Käufer gezielt anzusprechen, wurden für diese Kampagne die bestehenden Kunden ausgeschlossen.
Thorsten Ahlers, Head of Marketing bei Brille24 freut sich über die erfolgreiche Zusammenarbeit: „Conversant überzeugte uns in allen Bereichen, so dass wir uns entschieden haben, die erfolgreiche Zusammenarbeit im Bereich Display Advertising und Personalisierung weiter fortzusetzen.“ Und er ergänzt: „Conversant ist der einzige Media-Anbieter, der dieses Rundum-Sorglos Paket, bestehend aus Beratung, Fullfillment, datenbasierter dynamischer Echtzeit-Personalisierung inkl. Measurement derzeit auf dem Markt anbieten kann.“
DIE ERGEBNISSE
Durch die Zusammenarbeit mit Conversant konnten von Juni 2017 bis August 2018 insgesamt 15.000 neue Kunden für Brille24 gewonnen werden.
Die Besucherzahlen (Kampagnen-Traffic) im Shop wurden um 46% gesteigert und die Konversionrate der Kampagne (Umwandlungsrate) stieg um 25%.
Ursprüngliches Ziel der personalisierten Mediakampagne war es einen iROAS (incremental Return on Advertising Spend) von 3:1 zu erreichen, d.h. jeder investierte Euro sollte 3 Euro Umsatz bringen, der eindeutig auf die Conversant Personalisierungskampagne zurückzuführen ist. Brille24 gelang es, diesen entscheidenden KPI auf 7:1 zu steigern.
„Mit dem User-ID basierten Ansatz von Conversant, erhielten wir im Rahmen von Analytics-Workshops wichtige „Insights“ zum Kundenverhalten. So wurde z.B. das Thema Markenaffinität und Kaufverhalten analysiert, d.h. aufgezeigt, welche Marken (Brillenhersteller) in welcher Reihenfolge bei Brille24 bevorzugt gekauft werden", soThorsten Ahlers.
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