Bonjour,

En 2018, 60% des internautes utilisent leurs mobiles en magasin pour comparer le prix d’un produit, partager une photo ou encore regarder les avis[1]. L’expérience client se digitalise et ce directement en boutique. A cet égard, à l’occasion de la conférence internationale Digiworld Summit dédiée aux acteurs de l’écosystème digital, le « phygital » sera au cœur des débats. Véritable synergie entre l’univers physique et virtuel d’une marque, le phygital invite les professionnels à adapter leurs offres et services afin de répondre aux nouvelles habitudes de consommation des Français via une expérience client personnalisée, simplifiée et omnicanale.

“De nos jours, magasins physiques et services digitaux ne font plus qu’un dans le secteur du retail. Face à des consommateurs attachés aux boutiques traditionnelles mais de plus en plus connectés, les marques doivent adapter leur stratégie commerciale », déclare Redouane Bellani, VP Southern Europe, Conversant Media. « Grâce aux innovations en matière de big data et d’intelligence artificielle, les retailers ont les moyens d’offrir une expérience client sans couture, non seulement facilitée et ininterrompue mais aussi hyper personnalisée. Un avantage concurrentiel majeur alors que selon le dernier rapport Forrester, les leaders dans l'expérience client obtiennent 1,5 fois plus de commandes que leurs concurrents », conclut-il.

Pour tous vos sujets autour du phygital, Redouane Bellani se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, notamment :

• Quelles sont les attentes des consommateurs pour leur shopping en ligne et en magasin ?
• Quels sont les nouvelles solutions et outils à disposition des marques pour optimiser l’expérience client ?
• Comment conduire une stratégie phygital à l’ère du RGPD ?
• Quelles sont les nouvelles tendances dans le secteur du retail ? · ….

A propos de Conversant Conversant accompagne la croissance d’environ 4 000 clients comprenant plus de 400 marques cotées en bourse et 65 annonceurs classés dans le Top 100 Internet Retailer. Nous concevons des expériences personnalisées qui génèrent des milliards de dollars de revenu incrémental pour nos clients et une plus grande satisfaction pour leurs consommateurs. Nous activons nos données, qui se comptent en petabytes, et prenons nos décisions d’enchères en quelques millisecondes. Notre technologie et outils propriétaires sont les bases solides de notre offre : une plateforme de personnalisation intégrée, des solutions médias personnalisées ainsi que le plus important réseau d’affiliation au monde – tous alimentés par une profonde connaissance de ce qui motive les consommateurs à s’engager, se connecter et acheter. Conversant est une division d'Epsilon, leader mondial de la relation client, qui garantit la meilleure performance à ses clients dans le respect de leur image de marque. http://fr.conversantmedia.eu/

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