Paris, le 2 mai 2018 – Alors que les destinations d'achat via mobiles[1] (hors Google et Facebook) continuent de gagner du terrain, notamment avec l'arrivée d'Instagram Shopping, le smartphone confirme son statut de device préféré des français pour les achats directs. Un attrait pour le mobile qui est aussi prégnant à l’international avec 30 % des individus n’utilisant que ce dernier pour effectuer leurs achats et un temps passé deux fois plus élevé que sur un écran traditionnel. Des chiffres confortant l’étude « Cross-Device Intelligence » de CJ Affiliate, qui démontre que les marques ne peuvent plus faire l’impasse sur ces nouveaux modes de consommation. Les principaux enseignements de l’étude :
Un cross-device largement dominé par le smartphone
L’usage multi-plateformes connaît un succès grandissant en France et à l’international. A ce titre, 2020 promet davantage de succès pour l’industrie mobile avec une estimation de 4,9 milliard de détenteurs de portable dans le monde. Pour la première fois, plus de la moitié des utilisateurs mobiles seront en réalité des usagers smartphones. De quoi envisager une augmentation logique du temps passé sur cet écran et, par conséquent, une augmentation des revenus de la publicité mobile selon l’Observatoire de la publicité digitale.
Aujourd’hui, 46% des internautes utilisent à la fois ordinateur, tablette et smartphone pour naviguer sur Internet. Toutefois, les utilisateurs « mobiles-only » ne cessent de croître au fil des ans, et désormais 20 % des Français ne comptent que sur leur portable pour accéder à la Toile. Une tendance se traduisant dans les chiffres de connexion avec des taux de fréquentation enregistrés pour les sites d’e- commerce de 90% sur smartphone en 2017 contre 76% sur desktop. Par ailleurs, en seulement deux ans, le temps passé sur mobile (estimé en minutes digitales) s’est accru de 54,5 à 61,9%, alors que la tablette tombait de 11,5% à 8,8% et le desktop de 34% à 29,3%. De même, comme le souligne l’étude « Cross-Device Intelligence » de CJ Affiliate, les consommateurs initiant leur parcours client via plusieurs appareils pour ensuite commander sur smartphone, dépensent en moyenne 37% de plus que ceux n’utilisant qu’un seul device pour leurs achats en ligne.
De la nécessité à optimiser le parcours des clients « mobile-only »
Pour les marques, une évolution vers une meilleure mesure et une optimisation des expériences clients sur l’ensemble des écrans, et en particulier sur le smartphone, sont cruciales pour rester compétitives.
« Editeurs comme annonceurs ont tout à gagner en intégrant le Cross-Device dans le cadre de leurs activités. Il s'agit avant tout de comprendre avec acuité les comportements d’achats des consommateurs. Grâce aux statistiques, ces derniers ont la possibilité de travailler conjointement afin d’ajuster leur stratégie quant à la fréquence publicitaire auprès de leur cible, de l’appareil le plus susceptible d’être utilisé à un instant T, augmentant leurs chances de bénéficier de revenus incrémentaux », déclare Edouard Level, Country Sales Director, France, CJ Affiliate.
Ainsi, l’étude « Cross-Device Intelligence » de CJ Affiliate révèle que si un parcours Cross Device est autant initié sur smartphone que sur desktop côté consommateur, l’acte final d’achat est majoritairement réalisé via ce dernier appareil. De même, la valeur des commandes à l’issu d’un parcours Cross Device est 23% supérieure à celle suivant un parcours d’achat classique. Enfin, si la tablette sort son épingle du jeu pour les achats du dimanche, c’est les achats passés via smartphone le vendredi qui battent des records. Des données précieuses pour les annonceurs appartenant au secteur bancaire, de la finance personnelle, de la mode et de la Food qui enregistrent jusqu’ici la plus forte croissance [2] en matière de transactions mobiles.
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