Paris, le 21 Novembre 2017 : 569 euros, c'est le budget moyen des Français prévus pour les achats de Noël cette année. Un budget revu à la baisse pour 29% d’entre eux, plaçant Noël 2017 sous le signe des économies [1]. Fort de ce constat, Conversant, acteur du marketing digital, annonce le deuxième volet de son étude Holiday Retail Outlook Report 2017, réalisée en partenariat avec Alliance Data System, Epsilon et Loyalty One. Permettant d’identifier les tendances d'achats pour les fêtes de fins d’années, celle-ci dévoile des pistes de réflexion aux marques, afin qu’elles puissent en tirer profit pour leurs stratégies marketing online et offline lors de cette période cruciale.
La hotte des facteurs d’influence
Selon les résultats de l’étude, la majorité des achats effectués par les consommateurs pour Noël est influencée par les offres promotionnelles (92%). Mais la guerre des prix n’est pas la seule option stratégique à la portée des marques pour la période des fêtes de fin d’année.
Ainsi, les livraisons gratuites (58%) sont en tête des listes de vœux des consommateurs, suivi des promotions (48%), et des offres « un acheté – un offert » (37%). Plus de la moitié des consommateurs (59%) utiliseront les avantages de programmes de fidélité pour les achats de Noël, et un cinquième (21%) espèrent gagner des points de fidélité ou autres avantages suite à leur shopping de Noël.
Redouane Bellani, Country Manager Conversant France déclare : « Les commerçants réalisent environ 40 % de leur chiffre d’affaires au cours des fêtes de fin d’année. Période cruciale, la concurrence est toutefois très rude. Les commerçants doivent donc analyser et comprendre ce qui va déclencher l’acte d’achat dans leurs enseignes. Personne n’a envie d’offrir le mauvais cadeau de Noël, et afin d’être sur la même longueur d’ondes, cette discipline doit s’appliquer aux marques et à leurs offres de Noël ».
Au-delà des offres promotionnelles, l’étude souligne aussi l’importance des facteurs extérieurs venant influencer le comportement des consommateurs pour leurs achats de Noël. Ainsi, le cercle d’intimes, soient la famille et les amis, est le deuxième plus gros facteur d’influence pour les consommateurs (84%). Les produits en tant que tels jouent aussi un rôle dans le processus décisionnel, puisque les consommateurs sont 79% à être influencés par les descriptions en ligne, et 77% par les avis des internautes.
Noël au fil des générations
Chez les millenials, programme fidélité et un encaissement rapide constituent les premiers critères d’influence sur l’acte d’achat. 75% d’entre eux seraient aussi plus enclins à faire leurs achats dans une enseigne, si celle-ci possède une technologie numérique en magasin in-store.
Pour leurs achats de Noël, la génération X sollicite aussi un encaissement rapide (40%), ainsi que tout service alliant la technologie, des avis et notes sur les produits. La majorité (70%) des membres de la génération Z aura son mot à dire sur les achats de la famille, et ces derniers sont particulièrement regardants au regard des programmes de fidélité, la disponibilité des stocks, les offres promotionnelles et autres coupons de réduction.
Redouane Bellani conclut : “Les différentes attentes générationnelles soulignées dans cette étude ne sont qu’un exemple démontrant à quel point il est important que les marques communiquent avec leurs consommateurs de façon individualisée. La conduite d’un marketing véritablement personnalisé n’est pas qu’une tocade de Noël, c’est une méthode fiable que les entreprises s’efforcent de développer, et qui leur permet de maximiser leur ROI tout au long de l’année ». Pour télécharger l’intégralité de l’étude, veuillez cliquer ici. Pour télécharger l'infographie de l'étude, veuillez cliquer ici.
A propos de Conversant Conversant accompagne la croissance d’environ 4 000 clients comprenant plus de 400 marques cotées en bourse et 65 annonceurs classés dans le Top 100 Internet Retailer. Nous concevons des expériences personnalisées qui génèrent des milliards de dollars de revenu incrémental pour nos clients et une plus grande satisfaction pour leurs consommateurs. Nous activons nos données, qui se comptent en petabytes, et prenons nos décisions d’enchères en quelques millisecondes. Notre technologie et outils propriétaires sont les bases solides de notre offre : une plateforme de personnalisation intégrée, des solutions médias personnalisées ainsi que le plus important réseau d’affiliation au monde – tous alimentés par une profonde connaissance de ce qui motive les consommateurs à s’engager, se connecter et acheter. Conversant est une division d'Epsilon, leader mondial de la relation client, qui garantit la meilleure performance à ses clients dans le respect de leur image de marque. http://fr.conversantmedia.eu/
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