CHUMS

Case Study

Chums est une entreprise de distribution de prêt-à-porter créée il y a 40 ans. Elle s’est établie en tant que spécialiste des pantalons pour hommes, ciblant une clientèle Senior (65+). La société a commencé par publier des annonces publicitaires dans les journaux et magazines nationaux britanniques, puis a intégré un catalogue de vente par correspondance dans son marketing mix. Chums a rapidement développé son activité e-commerce, la moitié de sa clientèle achetant en ligne. L’entreprise bénéficie également d’un taux de consentement élevé et a été l’une des premières à se mettre en conformité avec le RGPD.

Challenges

Chums cible une clientèle Senior, connue pour être prudente en matière d’e-commerce, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité des données. La marque a été l’une des premières à adopter le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en déployant une plateforme de gestion du consentement pour assurer la conformité de son site Web en 2018.

Chums a fait appel à Epsilon-Conversant pour :

  • Tirer parti de son expertise et expérience en matière de gestion de données.

  • Offrir la confiance nécessaire aux consommateurs pour parcourir le site internet et acheter en ligne plutôt que par le biais du catalogue ou d’autres canaux.

  • Alerter Chums sur les dernières mises à jour des outils sur la gestion du consentement et du recueil des données ainsi que les bonnes pratiques.

  • Aider Chums à capitaliser sur l’augmentation inédite du trafic sur mobile et desktop.

  • Continuer d’augmenter le trafic en développant des conversations personnalisées avec chaque client.

  • Générer un revenu incrémental croissant et démontrer l’importance de cet indicateur au département Finance de Chums.

Solution

Epsilon-Conversant a recommandé à Chums de déployer une plateforme de gestion du consentement sur son site Web certifiée par le modèle “Transparency and Consent” de l’IAB de façon à offrir aux visiteurs transparence et choix. La solution :

  • Informe les visiteurs du site Web de Chums sur les types de données personnelles que la société et ses fournisseurs collectent et utilisent.

  • Enregistre et garantie le consentement de manière standardisée, afin que le choix du consommateur soit mémorisé.

  • Comptabilise les revenus incrémentaux provenant des conversations personnalisées continues avec les clients de Chums, désormais renforcés sur les canaux digitaux grâce à un meilleur suivi des consommateurs.

La volonté et la capacité d’Epsilon-Conversant à faire preuve d’une grande transparence ont permis à l’équipe Finance d’auditer et d’évaluer les résultats des retours sur investissement incrémentaux que leur équipe marketing réalisait.

Résultats

Epsilon-Conversant a aidé Chums à dissiper les inquiétudes de sa clientèle concernant la confidentialité des données, avec un taux de consentement de plus de 90%.

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4:1 de revenu incrémental sur investissement publicitaire (IROAS)
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1,9M de livres (£) de revenu incrémental généré
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90+% de taux de consentement
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61 830 nouveaux clients
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