CHUMS
Case Study
Chums est une entreprise de distribution de prêt-à-porter créée il y a 40 ans. Elle s’est établie en tant que spécialiste des pantalons pour hommes, ciblant une clientèle Senior (65+). La société a commencé par publier des annonces publicitaires dans les journaux et magazines nationaux britanniques, puis a intégré un catalogue de vente par correspondance dans son marketing mix. Chums a rapidement développé son activité e-commerce, la moitié de sa clientèle achetant en ligne. L’entreprise bénéficie également d’un taux de consentement élevé et a été l’une des premières à se mettre en conformité avec le RGPD.
Challenges
Chums cible une clientèle Senior, connue pour être prudente en matière d’e-commerce, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité des données. La marque a été l’une des premières à adopter le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en déployant une plateforme de gestion du consentement pour assurer la conformité de son site Web en 2018.
Chums a fait appel à Epsilon-Conversant pour :
- Tirer parti de son expertise et expérience en matière de gestion de données.
- Offrir la confiance nécessaire aux consommateurs pour parcourir le site internet et acheter en ligne plutôt que par le biais du catalogue ou d’autres canaux.
- Alerter Chums sur les dernières mises à jour des outils sur la gestion du consentement et du recueil des données ainsi que les bonnes pratiques.
- Aider Chums à capitaliser sur l’augmentation inédite du trafic sur mobile et desktop.
- Continuer d’augmenter le trafic en développant des conversations personnalisées avec chaque client.
- Générer un revenu incrémental croissant et démontrer l’importance de cet indicateur au département Finance de Chums.
Solution
Epsilon-Conversant a recommandé à Chums de déployer une plateforme de gestion du consentement sur son site Web certifiée par le modèle “Transparency and Consent” de l’IAB de façon à offrir aux visiteurs transparence et choix. La solution :
- Informe les visiteurs du site Web de Chums sur les types de données personnelles que la société et ses fournisseurs collectent et utilisent.
- Enregistre et garantie le consentement de manière standardisée, afin que le choix du consommateur soit mémorisé.
- Comptabilise les revenus incrémentaux provenant des conversations personnalisées continues avec les clients de Chums, désormais renforcés sur les canaux digitaux grâce à un meilleur suivi des consommateurs.
La volonté et la capacité d’Epsilon-Conversant à faire preuve d’une grande transparence ont permis à l’équipe Finance d’auditer et d’évaluer les résultats des retours sur investissement incrémentaux que leur équipe marketing réalisait.
Résultats
Epsilon-Conversant a aidé Chums à dissiper les inquiétudes de sa clientèle concernant la confidentialité des données, avec un taux de consentement de plus de 90%.
« Depuis le début de notre partenariat avec Epsilon-Conversant il y a quatre ans, nous avons constamment atteint voire dépassé nos objectifs. Cela nous a donné la confiance nécessaire pour augmenter nos investissements marketing. Je les recommanderais à toute marque qui souhaite valoriser les relations avec ses clients et s’engager avec eux d’une manière totalement transparente, mesurable et facilement auditable. »
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